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[1월 소식] 토스뱅크, 통합 상담 플랫폼 '헬프데스크' 도입… 금융소비자 보호 (동행미디어 시대, 26. 01. 15)
2026.02.02
이미지 출처: 토스뱅크
토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 '헬프데스크'를 도입했다고 15일 밝혔다. 헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 '올인원(All-in-One)' 시스템이다.
상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 구축해 고객 문의를 효율적으로 대응할 수 있도록 했다. 기존 금융권의 상담 환경은 일반 상담과 법인 상담·연체 관리·전화 응대 등의 시스템이 각기 다른 외부 솔루션으로 분리된 경우가 대부분이었다. 이 때문에 고객이 겪고 있는 상황에 대해 즉각적인 대응이 어려워 업무 효율이 떨어지곤 했다.
이에 토스뱅크는 상담원이 '헬프데스크' 하나로 모든 업무를 가능케 하는 일종의 슈퍼앱을 구현했다. 화면 전환이나 별도 프로그램에 로그인할 필요 없이 단일한 인터페이스로 고객의 문의를 빠르게 해결할 수 있는 최적의 솔루션을 제공할 수 있게 됐다.
자세한 내용은 하단의 기사 원문에서 확인할 수 있습니다.
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